Проекты производственной системы «Будь Здоров» стали лучшими по итогам конкурса СПАО «Ингосстрах»
На минувшей неделе в Усть-Лабинске (Краснодарский край) команда сети клиник «Будь Здоров» представила проекты производственной системы компании в ходе конкурса СПАО «Ингосстрах». По итогам решения экспертной комиссии «умные» проекты производственной системы сети клиник «Будь Здоров» были признаны лучшими.
Представители «Будь Здоров» - директор департамента клиентского сервиса и производственной системы Екатерина Боброва, руководитель направления по сестринской деятельности Татьяна Тарасенко и директор филиала сети в Санкт-Петербурге Наталья Втюрина - в числе 42 участников конкурса представили проекты производственной системы компании – «Умное расписание» и организацию системы сестринской помощи в рамках проекта «Универсальная медсестра». По итогам конкурса проекты-победители будут представлены на Всероссийском конкурсе производственных систем.
Как отметила Екатерина Боброва, производственная система компании представляет собой совокупность взаимосвязанных процессов, технологий, ресурсов и управленческих решений, которые используются для создания товаров или оказания услуг. Производственная система охватывает все процессы в работе компании – от бережливого производства, выстраивания корпоративной культуры, организации рабочих процессов, их хронометража, внедрения, изменения, улучшения, цифровизации до выстраивания расписания, приемов врачей и работы клиентских подразделений.
«Эффективная производственная система – это и философия, и уникальный инструмент для развития бизнеса с учетом принципов клиентоцентричности. Получается, что работа клиники напоминает работу конвейера, где каждый момент должен быть регламентирован. Это среда развития персонала и создания клиентоцентричной корпоративной культуры непрерывных улучшений производственных и бизнес-процессов компании, единого системного подхода к пониманию инструментов повышения эффективности, внедрению и распространению проектов производственной системы», - отметила директор департамента клиентского сервиса и производственной системы сети клиник «Будь Здоров» Екатерина Боброва.
В числе ключевых направлений развития ПС-проектов в «Будь Здоров» - повышение удовлетворенности уровнем клиентского сервиса, организация качественной медицинской помощи и развитие культуры непрерывных улучшений.
Среди принципов производственной системы «Будь Здоров» - постоянная работа с улучшениями ключевых процессов в части сервиса, качества и сроков оказания медицинской помощи; регулярный сбор обратной связи от пациентов, разработка и внедрения плана мероприятий, направленного на улучшение процессов на основании полученной информации; формирование стандартов качества и безопасности медицинской деятельности, стандартов сервиса; масштабирование стандартов на все филиалы, обучение персонала и контроль за их соблюдением.
Внедрение производственной системы предполагает работу с инициативами сотрудников компании и инцидентами, вовлечение персонала в формирование системы непрерывных улучшений, формирование команды ПС-лидеров в каждом филиале, включение производственной системы в трек развития кадрового резерва, формирование эталонных участков и их масштабирование.
Маркерами эффективности производственной системы в каждой клинике является планирование расписания медицинских работников и управление кабинетной мощностью. Проект «Умное расписание», бережливой медицины направлен на эффективность процессов работы клиники, планирование расписания без простоев, авралов и переработок. Результатами внедрения данного проекта в клинках стали: снижение простоев и переработок, затрат на администрирование, сокращение штрафов за нарушение ТК РФ и высвобождение времени директора, главврача и заведующего отделений.
«Чем сложнее производственные процессы – тем больше времени занимает планирование. Любые планы бесполезны, если вы не можете быстро изменить расписание сотрудников. «Умное расписание» в онлайн-режиме отображает происходящее, предупреждает об отклонениях от плановых графиков и помогает своевременно устранить проблему. Система «Умное расписание» снимает головную боль руководителя Клиники и делает процесс быстрым, гибким и эффективным», - отметила директор филиала сети клиник «Будь Здоров» в Санкт-Петербурге Наталья Втюрина.
Проект «Умное расписание» запущен и успешно внедрен в 2024 г. на трех пилотных клиниках сети: в Москве на Сретенке, в Санкт-Петербурге и Уфе. До конца 2025 г. планируется ввести в промышленную эксплуатацию еще 4 клиники, включая флагманский медицинский центр в Москве на Рязанском проспекте, в составе которого находится круглосуточный стационар.
Особое внимание в рамках производственной системы «Будь Здоров» уделяется и работе среднего медицинского персонала.
«В 2025 году на базе клиники на Сретенке внедрен проект «Универсальная медсестра»: благодаря чему увеличилась пропускная способность процедурного кабинета, оптимизирована работа медперсонала, был отлажен процесс получения обратной связи от пациентов. В рамках мобильного приложения «Будь Здоров» реализована функция получения ссылок на снимки, что существенно сокращает для пациента время ожидания результатов. Выстраивание производственной системы в компании – это комплексная работа, требующая слаженного взаимодействия всех подразделений и филиалов сети», - отметила руководитель направления по сестринской деятельности сети клиник «Будь Здоров» Татьяна Тарасенко.
Ранее также результаты внедрения ПС-проектов в компании были представлены на IX Всероссийской научно-практической конференции в Красноярске, объединившей экспертов в области управления качеством и безопасностью медицинской деятельности. Участники отметили высокий уровень вовлеченности персонала в реализацию проектов производственной системы в «Будь Здоров» и человекоцентричный подход в деятельности медицинской организации.
